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**烟草专卖局二00五年上半年工作总结
作者:佚名    文章来源:25范文    点击数:     更新时间:2007-12-4
8.制定了客户投诉管理办法。为进一步提升网建水平,提高客户满意度,规范工作行为,加大社会的有效监督,建立快捷有效的客户投诉渠道和投诉受理管理机制。县(市)局(营销中心)、分公司网建科都设立了客户投诉电话,并有专人负责受理客户投诉。对烟草公司的政策、规定及对“四员”的工作情况、服务态度及建议和要求都在受理范围之内。

㈣ 加强队伍建设,提高员工素质

随着网建的整体推进,全面提升的要求,对网建人员整体素质也提出了更高的要求,网络人员怎样适应工作职能工作流程,工作方法的变化,都需要我们认真思考和探索的问题。因此我们要引进激励机制、新的营销理念、新的工作思维、强化技能培训和组织学习、自学相结合方式,同时把人才关,以提高网建人员的业务技能和知识水平,努力塑造一支高素质的网络队伍。上半年以来,我们主要从以下几个方面着手:

1.             树立“营销网络”是企业不断发展和立足之本的理念,进一步增强员工的责任感和使命感。

2.             关心员工遇到的问题和困难,加强情感交流,增强企业凝聚力和向心力。

3.             加强员工的培训,提高其综合素质,上半年我市共举办各类培训班共4期,培训人数共260余人。

4.             充分利用网点日、周例会进行政治、业务、报刊等方面学习和讨论。

5.             认真做好2005版营销管理系统的切换工作。

按照省局布置,我市按照把新的营销管理系统的上线工作纳入重要议事日程,由于前期准备工作充分,培训工作到位,部门间配合,4月底切换成功,并且利用五一节日期间,休息时间,对电访、配送、业务等上线情况跟踪和逐项问题的进一步解决营销软件运行基本正常,同时对一号工程工作极为重视,信息中心指派一人自5月份中旬以来经常 

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